Cập nhật bởi: Công ty TNHH Sản Xuất và Đầu tư AKIA
Mã số thuế: 0315793560
Trang chính sách này nhằm quy định rõ quy trình đặt hàng, phương thức thanh toán, xác nhận đơn hàng, và trách nhiệm các bên khi giao dịch tại website Doorlock.vn.
I. Hình thức đặt hàng
Khách hàng có thể mua hàng thông qua các kênh sau:
-
Trực tiếp trên website https://doorlock.vn;
-
Đặt hàng qua hotline hoặc Zalo chính thức của công ty;
-
Đặt hàng tại fanpage hoặc các kênh thương mại điện tử chính thức do AKIA vận hành.
Quy trình đặt hàng qua Website bao gồm:
-
Chọn sản phẩm và nhấn “Thêm vào giỏ hàng” hoặc “Mua ngay”;
-
Nhập thông tin giao hàng đầy đủ, chính xác;
-
Chọn phương thức thanh toán và xác nhận đặt hàng;
-
Đơn hàng sẽ được xác nhận qua email, tin nhắn hoặc điện thoại.
II. Phương thức thanh toán
AKIA chấp nhận các hình thức thanh toán sau:
-
Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng;
-
Chuyển khoản ngân hàng:
-
Chủ tài khoản: CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ ĐẦU TƯ AKIA
-
Số tài khoản: 1018911541
-
Ngân hàng: Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam
-
Nội dung chuyển khoản: [Tên khách hàng] – [Mã đơn hàng]
-
-
Thanh toán qua cổng thanh toán điện tử: (áp dụng nếu website tích hợp ví điện tử hoặc thẻ tín dụng trong tương lai).
III. Xác nhận đơn hàng
Sau khi nhận được đơn hàng:
-
Hệ thống sẽ tự động gửi email xác nhận;
-
Bộ phận CSKH sẽ liên hệ xác minh thông tin (nếu cần thiết);
-
Đơn hàng chỉ được xác nhận chính thức khi:
-
Khách cung cấp thông tin chính xác;
-
Hệ thống kiểm tra còn hàng;
-
Trong trường hợp đặc biệt (hàng đặt trước, kho không đủ, giá bị sai...), Công ty sẽ thông báo lại và đưa ra phương án xử lý.
-
IV. Quy định về đơn hàng không hợp lệ
Công ty có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:
-
Thông tin người nhận không đầy đủ, sai lệch;
-
Có dấu hiệu gian lận trong thanh toán hoặc lợi dụng chính sách;
-
Hệ thống lỗi hiển thị giá hoặc tồn kho.
V. Giá và xuất hóa đơn
-
Giá niêm yết trên Website là giá bán lẻ đã bao gồm thuế GTGT, trừ khi có ghi chú khác.
-
Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn VAT cần cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng.
-
Hóa đơn có thể gửi kèm hàng hoặc gửi bản điện tử qua email theo yêu cầu.
VI. Thời gian xử lý và giao hàng
-
Thời gian xử lý đơn hàng: Từ 1–2 ngày làm việc sau khi xác nhận đơn hàng thành công.
-
Thời gian giao hàng tùy theo khu vực (từ 1–5 ngày làm việc).
-
Trong các dịp lễ Tết hoặc sự kiện lớn, thời gian có thể kéo dài, Công ty sẽ thông báo trước.
VII. Hủy đơn hàng
-
Khách hàng có quyền hủy đơn nếu đơn chưa được chuyển cho đơn vị vận chuyển.
-
Hủy đơn qua Hotline/Zalo hoặc email hỗ trợ.
-
Trong trường hợp đơn đã được gửi đi, Khách hàng vui lòng áp dụng Chính sách đổi/trả hàng (sẽ được quy định trong trang riêng).
VIII. Trách nhiệm và cam kết
-
Công ty AKIA cam kết cung cấp sản phẩm đúng mô tả, nguồn gốc rõ ràng và có bảo hành theo quy định.
-
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm, địa chỉ giao hàng, và hợp tác trong quá trình xác nhận, nhận hàng.
IX. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc về đơn hàng, chính sách mua hàng, quý khách vui lòng liên hệ:
-
Hotline: 0342614161
-
Zalo: https://zalo.me/akiasmarthome
-
Email: info@akia.com.vn
-
Thời gian làm việc: 8:00 – 17:30, từ Thứ 2 đến Thứ 7