Chính sách bảo hành
Thời hạn và quy trình bảo hành chính hãng cho các dòng khoá điện tử phân phối bởi doorlock.vn.
1. Thời hạn bảo hành theo hãng
AKIA: 24 tháng cho thân khoá, 6 tháng cho pin và phụ kiện tiêu hao. Ezviz: 12 tháng. Lockin: 12 tháng (phần cứng). Aqara: 12 tháng. Theo chính sách bảo hành của từng hãng.
2. Điều kiện bảo hành
Được bảo hành khi: sản phẩm còn trong thời hạn; lỗi do nhà sản xuất; không có dấu hiệu can thiệp trái phép vào bo mạch, vỏ khoá. Không bảo hành khi: hư hại do nước (trừ sản phẩm chống nước IP65+); pin hết/rỉ; lắp đặt sai kỹ thuật; hao mòn tự nhiên (bề mặt mạ, cao su đệm).
3. Quy trình yêu cầu bảo hành
① Liên hệ hotline 0342614161 — cung cấp mã đơn hàng, mô tả lỗi. ② Kỹ thuật viên hỗ trợ từ xa; nếu cần → sắp xếp lịch đến kiểm tra. ③ Sửa chữa tại chỗ hoặc gửi về trung tâm bảo hành hãng (tuỳ loại lỗi). ④ Thời gian xử lý: 3–10 ngày làm việc tuỳ mức độ.
4. Chi phí
Trong thời hạn bảo hành và đúng điều kiện: miễn phí hoàn toàn (bao gồm vận chuyển 2 chiều nếu cần gửi về hãng). Ngoài bảo hành: báo giá sửa chữa trước khi thực hiện.