1. Thời hạn bảo hành theo hãng
AKIA: 24 tháng cho thân khoá, 6 tháng cho pin và phụ kiện tiêu hao. Ezviz: 12 tháng. Lockin: 12 tháng (phần cứng). Aqara: 12 tháng. Theo chính sách bảo hành của từng hãng.
2. Điều kiện bảo hành
Được bảo hành khi: sản phẩm còn trong thời hạn; lỗi do nhà sản xuất; không có dấu hiệu can thiệp trái phép vào bo mạch, vỏ khoá. Không bảo hành khi: hư hại do nước (trừ sản phẩm chống nước IP65+); pin hết/rỉ; lắp đặt sai kỹ thuật; hao mòn tự nhiên (bề mặt mạ, cao su đệm).
3. Quy trình yêu cầu bảo hành
① Liên hệ hotline 0342614161 — cung cấp mã đơn hàng, mô tả lỗi. ② Kỹ thuật viên hỗ trợ từ xa; nếu cần → sắp xếp lịch đến kiểm tra. ③ Sửa chữa tại chỗ hoặc gửi về trung tâm bảo hành hãng (tuỳ loại lỗi). ④ Thời gian xử lý: 3–10 ngày làm việc tuỳ mức độ.
4. Chi phí
Trong thời hạn bảo hành và đúng điều kiện: miễn phí hoàn toàn (bao gồm vận chuyển 2 chiều nếu cần gửi về hãng). Ngoài bảo hành: báo giá sửa chữa trước khi thực hiện.